FAQ по борьбе с АТС

 

From: Anatoly Mashanov, 2:5070/10 (13 Июн 00)

 

Ответы на часто задаваемые вопросы области RU.ANTI-ATS

 

Версия 2.1 бета 20000613.0816

(с)2000 А.В.Машанов. Копирайт на вопросы принадлежит их авторам.

Данная бета-версия пока не заменяет ранее опубликованный FAQ. Она

разрабатывается в целях сделать FAQ более систематизированным.

 

Disclaimer: Данный документ используется Вами на свой страх и риск.

 

Часть 1

 

=== Область интересов данного документа ===

 

Данный документ имеет дело исключительно со следующими условиями:

1) У Вас есть модем, _И_

2) У Вас имеется текст Постановления Правительства номер 1235, от 26

сентября 1997 года, а также приложения к нему - Правил предоставления

услуг телефонной связи, опубликованных в "Российской Газете" 15 октября

1997 года, а также Закона о защите прав потребителей и Гражданского

Кодекса, _И_

3) АТС либо требует зарегистрировать модем за деньги, либо отказывается

обеспечить возможность качественной модемной связи.

 

4) Нам также пригодится знакомый хакер Вася, имеющий такие же проблемы.

 

Данный документ не рассматривает ни альтернативные методы передачи

данных, ни настройку модемов, ни АОНы. Он также не рассматривает вопрос

"Где взять текст Правил или Закона".

 

=== ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА БЮРОКРАТИИ ===

 

 > Чем человек отличается от букашки?

 

Два правила:

1. Без бумажки ты букашка. С бумажкой ты человек.

2. Если ты букашка с бумажкой, или человек без нее - действует

правило 1.

 

Что это значит:

АТС (Или любая другая контора) может безнаказанно наезжать на Вас на

словах, угрожая самыми страшными карами. Тем не менее, силу имеет

только бумажка. Даже для того, чтобы отключить у Вас телефон, АТС

должна пркрыть себя бумажкой. Любой ценой нужно а) Вести всю переписку

с АТС только бумажками и б) Второй экземпляр любой написанной Вами

бумажки оставлять у себя со всеми возможными доказательствами того, что

АТС действительно получило эту бумажку.

 

Получить такое доказательство можно так: напечатать бумажку в 2

экземплярах, придти на АТС в приемную и сдать секретарю под расписку и

входящий номер на втором экземпляре. Если секретарь в ЛЮБОЙ форме

отказывается принять бумагу, Вы можете либо пойти к нотариусу и

передать письмо через него и получить нотариально заверенный документ о

доставке (Такая служба в нотариате существует), либо послать документ

заказным с уведомлением о вручении.

 

Итак, первый вопрос:

 

 > Я получил письмо:

 > На вашем телефоне N...... средствами технического контроля выявлена

 > работа незарегистрированного АУ (телефакс, модем, мини-АТС, АОН), что

 > является нарушением "Правил оказания услуг телефонной связи" (раздел

 > II, п.15/8,9,11) утвержденных постановлением Правительства РФ N1235 от

 > 26.09.97 и Договора на предоставление услуг городской тел.связи.

 > Что делать?

 

Вам крупно повезло в том, что АТС, не пытаясь производить обзвонку,

сразу же перевело диалог в бумажную форму.

 

Прочтите пункт 15 и убедитесь, что к Вам относится только пункт 9:

"Дополнительными услугами, оказываемыми за отдельную плату, являются:

... 9) Возможность использования услуг служб передачи данных и

телематических служб (Служба электронной почты ... итп)."

 

Формально (Крайне формально, поскольку, например, Иркутский

Госсвязьнадзор устно уведомил меня в том, что для этого сами службы

должны содержаться АТС) АТС вправе отказать в доступе к телематическим

службам, причем под понятием службы АТС должна бы понимать то, что

оказывает услуги. Но, поскольку модем имеет хотя бы одно использование,

не являющееся доступом к службам и услугам, а именно доступ к другим

частным лицам, нам и пригодится упомянутый в самом начале хакер Вася.

АТС, в свою очередь, требуя платить за возможность доступа к услугам,

которые Вы не заказывали, нарушает требования Закона о защите прав

потребителей, запрещающие навязывание услуг.

 

Внимание: Вы можете использовать в письме любой пример телематической

установки, не являющейся службой. Однако, я предостерегаю Вас от

использования в качестве примера узла Фидонет. Дело в том, что узел

Фидонет или любая BBS - это система электронной почты, _ЯВНО_ указанная

в пункте 15, и для доказательства того, что узел - не служба, Вам

придется попотеть. Гораздо проще в качестве примера указать

использование модема для связи между игровыми устройствами и сослаться

на некоего хакера Васю - любителя игры в QUAKE по модему. Заодно это

несколько шокирует господина в кожаном кресле. Это полезно.

 

Вместе с тем, Постановление 1235 в п. 74/6 требует от Вас уведомить АТС

о типе абонентского устройства, используемого для получения услуг

телефонной связи.

 

Поэтому, Вам следует перейти на эпистолярный жанр (Если вместо письма

Вы получите сообщение от автоответчика, см, вариант ниже).

 

  Начальнику Мухо$ранской городской телефонной сети

  от гражданина Абрамовича Хайма Марковича,

  проживающего г. Мухо$ранск, ул.Коммунистический тупик,

  д.27 кв

  28 тел. 3141592

 

  Заявление

 

  В соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи,

  утвержденными Постановлением Правительства 1235 от 26 сентября 1997

  г, п. 74/6, извещаю Вас, что на номере 3141592 мной эксплуатируется

  модем Зюксель U-1496+, имеющий надлежащий сертификат соответствия.

  Номер сертификата соответствия я не сообщаю, поскольку п. 74,

  устанавливая обязанность абонента использовать сертифицированное

  оборудование, не обязывает абонента сообщать номер сертификата; более

  того, п.69/13 устанавливает обязанность АТС сообщить мне номер

  сертификата на используемое мной оконечное устройство, марка которого

  указана выше. [Вы можете и просто указать номер модема, но важно

  показать, что Вы знаете Постановление и законодательство и готовы

  драться зубами за каждую букву]

 

  Я полагаю, что, отправив Вам настоящее письмо, полностью выполнил

  свои обязанности, налагаемые на меня п.74/6 Правил.

 

  Что касается Вашего требования об оплате доступа к "Телематическим

  службам", предусмотренного п. 15/9 Правил, то использование модема не

  исчерпывается доступом к каким-либо службам. В частности,

  частное лицо - хакер Вася из последнего подъезда, с которым мой сын

  Мойша по ночам режется в QUAKEII через модем, очевидно не является

  телематической службой.

 

  Поскольку существует хотя бы одно применение модема, подключенного к

  телефонной сети, не являющееся доступом к телематическим службам, и

  поэтому таковое подключение не может рассматриваться как

  автоматическое согласие на оплату возможности доступа к

  телематическим службам, Ваше требование об оплате нарушает

  соответствующие статьи Закона о защите прав потребителей и

  Гражданского кодекса, запрещающие навязывание услуг.

 

  В связи с этим прошу заблокировать мне возможность доступа к

  тем и только тем телематическим службам, за использование которых я

  обязан производить оплату Вашей АТС.  Вместе с тем, сообщаю, что в

  случае потери ранее существовавшей возможности доступа к любой

  телематической установке, не являющейся службой, а также службе, за

  пользование которой я не обязан производить оплату Вашей АТС, я

  вынужден буду сделать вывод об умышленном ухудшении Вами качества

  предоставляемой Вами услуги и автоматически обжалую Ваши действия в

  установленном порядке без дополнительных уведомлений.

 

        Дата, подпись.

 

Это не единственный способ реакции. Прочтем п.52 Правил. Среди

нарушений, за которые полагается отключение, не числится ни

использование устройства без уведомления, ни "использование возможности

доступа к телематическим службам - только неуплата. Поэтому, после слов

"Я полагаю, что, отправив Вам настоящее письмо, полностью выполнил свои

обязанности" может следовать, например, такое:

 

  Что касается возможности доступа к телематическим службам, то,

  поскольку такая возможность предоставлена мне без моей просьбы,

  предлагаю Вам в установленный Законом для ответа на обращения граждан

  доказать, что такое использование имело место, причем, что

  телематическая установка, с которой мой модем устанавливал связь,

  является службой в смысле п.15/9. В противном случае, либо при

  неполучении от Вас ответа я буду вынужден обратиться в суд для

  взыскания с Вас морального ущерба в связи с попыткой получения от

  меня оплаты за незаказанную и неиспользуемую мной услугу.

 

Вы можете поступить и еще проще: ничего не делать до тех пор, пока АТС

не отключит Вас за неуплату. После чего обратиться в суд на АТС за

нарушение п. 52, на основании того, что АТС берет с Вас деньги за

незаказанную и неиспользуемую услугу. Дело в том, что большинство

координатных и многие другие АТС не регистрируют номера Ваших

абонентов, обязанность же доказывать использование Вами телематических

служб и несертифицированность Вашего модема лежит на АТС.

 

Вы можете действовать и еще более наглыми, но пока еще законными

методами, например:

 

  Вы утверждаете, что Ваши технические средства обнаружили работу

  незарегистрированного телематического устройства. В связи с этим, я

  уведомляю Вас о том, что устройство типа Зюксель U-1496+

  действительно использовалось [далее см по тексту выше]. Однако,

  Законодательство о связи в соответствии с Конституцией Российской

  Федерации гарантирует мне тайну телефонных переговоров. В связи с

  этим я прошу сообщить мне принцип действия Ваших технических средств.

  В случае, если наличие установлено путем обзвона, я вынужден буду

  подать на Вас заявление в суд за беспокоящие звонки в ночное время.

  Если технические средства подключаются к каналу во время связи и

  регистрируют параметры сигнала, я вынужден буду подать на Вас за

  нарушение тайны телефонных переговоров. Других способов получения

  такой информации я не вижу, поэтому в суд вынужден буду подать в

  любом случае.

 

  Кроме того, я предлагаю Вам либо в установленный законом месячный

  срок доказать факт использования мной незаказанной мной услуги

  доступа к телематической службе в смысле п.15/9, либо принести мне

  письменные извинения. В противном случае я передаю дело в суд.

 

Наглым и незаконным способом, который, однако, может вполне

подействовать.

 

  Нету у меня никакого телефакса, я не буржуй и буржуйские штучки на

  телефон не вешаю а компьютер есть у внука, он называется денди

  играют все и больше не мешайте мне своими письмами иначе я не

  остановлюсь и дойду до самого Цека Партии потому что я пенсионерка

  союзного значения и мне ваши звонки и телефаксы действуют на нервы

  кровяное давление глаукому и ката-рак и я ветеран Партии и буду

  жаловаться самому Брежневу.

 

И наконец, лаконично:

 

  На Ваше требование о регистрации имеющегося у меня модема Зюксель

  U-1496+ сертификат ОС/1-ТФ-61 сообщаю, что Правила не предусматривают

  регистрации модемов, тогда как о наличии его я Вас уведомляю

  настоящим.

 

 > Ко мне позвонил робот и потребовал зарегистрировать модем. Что

 

 делать?

 

Писать начальнику АТС письмо. Варианта три:

 

1. Уведомление о наличии модема. Текст см. выше. Без всяких просьб

  заблокировать телематические службы и наездов - только уведомление.

  Если АТС после этого продолжит наезд - тогда и напишете.

 

2. Сегодня ко мне позвонил механический голос и сказал позвонить на

  АТС. Поскольку телефонный звонок не имеет надлежащей юридической

  силы, прошу прислать мне официальное письмо. В противном случае я

  буду считать, что звонок механического голоса не накладывает на меня

  никаких обязательств.

 

3. См. выше - жалобу самому Брежневу.

 

 > Мой модем не хочет работать на АТС КВАНТ. Не берет трубку.

 

Воткните последовательно с модемом батарейку КРОНА. Полярность

подобрать.

 

 > Мой модем не сертифицирован.

 

И что? Возьмите марку любого сертифицированного модема. В Ваш

(Якобы) опечатанный по гарантии комп никто не полезет.

 

 > Мой модем не хочет работать на блокираторе.

 

Вы обломились. На блокираторе модем использовать запрещено. Придется

Вам работать украдкой, как Штирлиц.

 

 > Меня перевели на блокиратор после 1.1.98 без моего согласия.

 

В суд. Нарушение п.31/2 Правил.

 

 > Мой модем не хочет работать через АВУ.

 

Начальнику АТС уведомление о модеме без наездов, в бюро ремонта

заявление о невозможности работы через АВУ. Впрочем, где-то в

природе (Не у меня) существует отдельный FAQ о настройке АВУ на

максимальную скорость работы модема; вероятно, этого FAQ будет

достаточно для нормальной настройки модема.

 

 > У нас поставили какой-то импортный уплотнитель. Модем дает через

 

 него максимум 9600-14400.

 

Вам следует узнать марку уплотнителя и задать вопрос о нем в эхе.

Скорее всего, окажется, что данный уплотнитель использует так

называемую АДИКМ (ADPCM) - адаптивную дельта-импульсно-кодовую

модуляцию. Что это такое - неважно, важно то, что вместо ИКМ она

использует битовый поток не 64 кбит/с, как положено, а 32. Поэтому, с

учетом всяких шумов квантования и прочих "прелестей", обсуждению

которых здесь не место, Вы получите максимум 14400. Что делать:

 

Уведомлять АТС о наличии модема. Ответ о незаконности использования

Вами модема в связи с п.32 Правил не катит по причине того, что этот

пункт распространяется исключительно на блокираторы, но не на

уплотнители. Квалифицирующим признаком является невозможность

одновременного использования, п.3, определение "Спаренный".

 

Далее либо жаловаться на то, что Ваш сертифицированный модем не отдает

требуемую скорость, либо наезжать в другом ключе:

 

  Мне стало известно, что абонентская линия номер ___ уплотнена

  устройством типа _____, использующим скорость передачи информации 32

  кбит/сек вместо требуемых дейстующим ГОСТом 64 кбит/с. В результате я

  слышу ровно половину того, что мог бы услышать, если бы услуга

  предоставлялась в полном объеме. В связи с этим прошу либо

  предоставить мне линию, дающую положенные 64 кбит/с, или снизить для

  меня вдвое стоимость телефонных звонков, в том числе как абонентскую

  плату, так и местные и междугородные повременные тарифы.

 

Впрочем, такой наезд БЕЗНАДЕЖЕН: во-первых, уплотнитель ставится там,

где положение с кабелем абсолютно безвыходно, а во-вторых АТС не имеет

возможности устанавливать индивидуальный тариф. Так что все окажется в

соответствии с английским анекдотом: "May I? Yes, you may. Can I? No,

you can't"